当社Breaking News社ではいつもそうであるように、これは実験的に始まりました。

 

新たな種類のプッシュ通知を創り出したらどうなるでしょうか。初期段階の速報が重大事件になりそうな時点で編集者が発信するプッシュ通知があったら?国中の見出しを飾ることになる、何か大きな事が起こっているぞという「要注意」通知があったら?

 

私たちはそれをエマージング・アラートと名付け、この夏にローンチしました。

 

さて、どれほどのユーザーが好んで選んだでしょうか…通知がまた増えることを。これはBreaking News社のアプリの通知としては4種類目となるのです。(他の3つは、重要ニュース、フォローしているニュース、近隣ニュースアラートです)
しかし驚いたことに、100,000人を超えるアクティブ・ユーザーをカウントしました。

 

breakingnews

 

Breaking News社の通知はそもそも常時速いのですが、エマージング・アラートは更に速いと言えます。アンプクア・コミュニティ・カレッジの銃乱射や、中国・天津の爆発事故、そしてトルコ・イスタンブールにおける爆発事件などの主要ニュースでは、他の全国的なニュース通知に比べ30分またはそれ以上速く発信されました。

 

このようなアラートは、今何が起きているのかを仕事として把握しようとする人たち、例えばジャーナリストや政府職員、法曹関係者には歓迎されることを証明しています。彼らにとっては、エマージング・アラートの速さは他にはない価値をもたらし、追加的な通知であっても好ましいものなのです。

 

ユーザーに価値をプッシュする

 

多くのアプリでは、プッシュ通知を、広く撒くタイプの販促ツールとして用います。すなわち、「開封率」を向上するマーケティング媒体なのです。それが理由で、多くの通知がスパムのようであり、個々を対象としておらず一般的で、不快なものばかりになっているのです。

 

しかし私たちはそうではなく、通知はユーザーに対して価値をプッシュするものだと考えています。通知はロックスクリーンやデジタルウォッチの画面で盛んになってきており、より独立した消費体験になってきています。ちらっと画面を見るだけで、情報をキャッチアップできるのです。

 

“通知画面がモバイル・コンピューティングの主要なインターフェイスとなり、私たちは今アンバンドリングの新たな世界を目にしています。” Betaworks社CEO  John Borthwickは言います。”(それは)プルからプッシュへ、という構造的移り変わりの一部なのです。”

 

ユーザーがアラートを選ぶ時、それはデジタル生活で一番メインとなる個人の財産にそのブランドを招き入れていることになります。FacebookやTwitterでブランドをフォローするよりも深い繋がりとなるのです。最も価値のある通知とは、個人に対するもので、あなたを取り巻く世界のコンテクストに関連しているものなのです。

 

例えば、Breaking News社の近接ニュースアラートは、緊急な主要ニュースが起こった近くに偶然いる人々に対して通知するサービスです。アンプクアの銃乱射事件の時には、警察が初めて現場に到着した15分後には、私たちは近接ニュースアラートを「アクティブ・シューター」1)アクティブ・シューター:誰かが学校などに侵入して銃を乱射するような現場の状況の総称 である犯人のいる近隣地域のユーザーに送りました。

 

つまりは、人々は通知を欲していないわけではありません。役に立たない通知はいらないだけなのです。

 

プッシュ通知のパラドックス

 

私たちのエマージング・アラートの試みは、一つの重要な教訓をもたらしました。「価値あるプッシュ通知を提供すると、人々はそれをより欲するようになる」ということです。ですが、その開封率はどうなるのでしょうか?

 

当社のユーザーの多くは、基本的にアプリ以外でコンテンツを見ています。逆説的ですが、上述のアプローチはアプリ内でのアクセスを高めることとなりました。通知が良いものであれば、より多くの人が登録する、そしてより頻繁にアプリを使用するのです。

 

換言すれば、「時間の節約」に焦点を当てれば、実際には「費やす時間」をより増やすことができるということです。驚くべきことではありますが、ユーザーを満足させることがやはり優秀なビジネス戦略であると思い出させてくれる素晴らしい発見でした。

 

(執筆:NBC News社のモバイル・スタートアップBreaking News社共同創設者兼ジェネラルマネジャーCory Bergman)

 

この記事は、Medium上の記事 ”The Push Notification Paradox: When People Actually Want More Alerts を著者の了解を得て日本語に抄訳し掲載するものです。 Repro published the Japanese translation of this original article on Medium in English under the permission from the author.

 

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注釈   [ + ]

1. アクティブ・シューター:誰かが学校などに侵入して銃を乱射するような現場の状況の総称